Workbase – Giải pháp vận hành hiệu quả cho ngành Thương Mại - Dịch Vụ

Workbase giúp doanh nghiệp thương mại và dịch vụ tập trung tiếp nhận, xử lý và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất, tối ưu quy trình, nâng cao tốc độ phản hồi và bảo đảm trải nghiệm nhất quán.

Tiếp nhận

Hệ thống tiếp nhận & phân loại yêu cầu đa kênh

Tổng hợp mọi yêu cầu từ hotline, email, chat, form và mạng xã hội vào chung một luồng, tự động phân loại và gán ưu tiên để xử lý nhanh, tránh bỏ sót.

Lịch & nhân sự

Quản lý lịch hẹn & điều phối nhân lực

Đặt lịch tư vấn, bảo trì và giao hàng trên hệ thống, đồng bộ lịch làm việc và phân công nhân sự phù hợp để tối ưu thời gian phục vụ khách hàng.

Hiệu suất

Báo cáo hiệu suất & phân tích trải nghiệm khách hàng

Dashboard cung cấp các chỉ số quan trọng (thời gian xử lý, tỉ lệ hoàn thành SLA, NPS…), giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và tối ưu chiến lược chăm sóc.