Quản lý dịch vụ khách hàng - Nâng cao trải nghiệm
Workbase có thể được sử dụng như một giải pháp quản trị dịch vụ bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả vận hành. Với công nghệ no-code, low-code, bạn dễ dàng tùy chỉnh quy trình dịch vụ để phù hợp với nhu cầu kinh doanh, đảm bảo chăm sóc khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Tập trung dữ liệu, hiểu rõ khách hàng của doanh nghiệp
Với Workbase, toàn bộ dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
- Tạo và quản lý hồ sơ khách hàng chi tiết: thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, phản hồi.
- Theo dõi trạng thái từng khách hàng trong quy trình bán hàng.
- Lập nhóm khách hàng mục tiêu để đưa ra chiến lược chăm sóc hiệu quả.
Tự Động Hóa Quy Trình Dịch Vụ
Workbase tự động hóa các quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, đảm bảo đội ngũ của bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự.
- Tự động gửi email hoặc tin nhắn chăm sóc sau bán hàng.
- Cài đặt nhắc nhở tự động về các lịch hẹn hoặc hợp đồng cần gia hạn.
- Xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng qua quy trình tự động.
Đo lường và cải thiện không ngừng
Workbase cung cấp báo cáo chi tiết, giúp bạn đánh giá hiệu quả dịch vụ và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.
- Xem báo cáo hiệu suất của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS).
- Phân tích các yêu cầu thường gặp để cải thiện quy trình dịch vụ.
Kết Nối Chặt Chẽ Giữa Các Phòng Ban
Tính năng quản trị dịch vụ của Workbase giúp tạo nên sự kết nối liền mạch giữa các phòng ban như bán hàng, chăm sóc khách hàng và kế toán.
- Chia sẻ dữ liệu khách hàng theo thời gian thực giữa các bộ phận.
- Tích hợp quy trình dịch vụ với quản lý kho, kế toán hoặc marketing.
- Đảm bảo mọi bộ phận phối hợp chặt chẽ để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Quản lý dịch vụ khách hàng theo cách riêng
Với công nghệ no-code, low-code của Workbase, bạn hoàn toàn chủ động trong việc tùy chỉnh hệ thống để phù hợp với cách doanh nghiệp vận hành.
- Thiết kế quy trình dịch vụ phù hợp với mô hình kinh doanh.
- Thêm mới hoặc thay đổi tính năng mà không cần lập trình.
- Dễ dàng mở rộng quy mô dịch vụ khi doanh nghiệp phát triển.